Política de Trocas e Devoluções - Natural Distribuidora
A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, criamos esta política para garantir um processo transparente e justo para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja.
1. Direito de Arrependimento
Se você realizou uma compra e deseja desistir dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, garantimos a devolução do valor pago. O produto deve estar intacto, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após a análise do caso, providenciaremos a substituição do item sem custo adicional.
Condições para Troca por Defeito:
- O defeito não pode ser decorrente de mau uso.
- O produto deve ser enviado com todos os acessórios e embalagem original.
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo estipulado.
3. Procedimento para Devolução ou Troca
Para solicitar uma devolução ou troca, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com o nosso atendimento via e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Aguarde a nossa equipe fornecer as instruções para envio do produto.
- Encaminhe o item para nosso centro de distribuição, utilizando a modalidade de envio orientada por nossa equipe.
- Após a análise do produto, daremos sequência ao reembolso ou envio de um novo item.
4. Restituição de Valores
Se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida na compra:
- Cartão de Crédito: Estorno na fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
- Boleto Bancário ou Pix: Depósito na conta do cliente em até 10 dias úteis.
5. Contato para Suporte
Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp, disponíveis em nosso site.
Número para contato: (37) 99832-7473
A Natural Distribuidora se compromete a oferecer um atendimento ágil e eficaz para garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes.
